שיפור יחס המרה – CRO

נתחיל מההגדרה הבסיסית – יחס המרה הוא שיעור האנשים/ משתמשים שמבצעים את הפעולה שהגדרנו כמטרה, מתוך סך האנשים שהגיעו אליה. זה יכול להיות אחוז האנשים שרכשו מוצר מתוך סך האנשים שהגיעו לדף המוצר, אחוז האנשים שהורידו את האפליקציה בחנות האפליקציות מתוך אלה שנחשפו אליה, אחוז האנשים ששמרו במועדפים שיר חדש של אמן מסוים בפלטפורמת מוזיקה כלשהי, או כל דבר אחר שמייצג את היחס בין מספר האנשים שתאורטית היו יכולים לבצע את הפעולה לבין אלה שאכן ביצעו אותה בפועל. יחס המרה גבוה, אם כך, הוא מושג חמקמק, והתשובה לשאלה מה נחשב ליחס המרה גבוה, היא כמו במקרים רבים אחרים – תלוי.

אתר המוכר רכבים אונליין למשל, שהגדיר את יחס ההמרה כשיעור המשתמשים שביצעו רכישת רכב משיעור המשתמשים שצפו ברכבים השונים צפוי ליחס המרה מזערי (וליחס המרה גבוה יותר אם הגדיר את ההמרה ככמות המשתמשים שגילו התעיינות ברכב או פנו לתיאום נסיעת מבחן). לעומת זאת, אתר המציע הנחה משמעותית על רכישת מוצר מבוקש ומתייחס לכל משתמש שנרשם לקבלת ההנחה כהמרה, יזכה באופן טבעי ליחס המרה גבוה בהרבה.

כך שהמספרים האבסולוטיים לגבי יחס המרה אינם תמיד אלה שמעניינים אותנו, והנושא שמעניין אותנו יותר בהיבט של ניהול מוצר, הוא כיצד ניתן לשפר את יחס ההמרה במקרה הספציפי שלנו ובהתייחס למכלול הנסיבות הרלוונטיות לסביבה התחרותית שלנו.

הנה עשרה היבטים שכדאי לכל מנהלת או מנהל מוצר להתייחס אליהם במטרה לשפר את יחס ההמרה:

חשוב לציין, שכל מוצר, אפליקציה או אתר הינם ייחודיים לסביבה בה הם פועלים, למשתמשים השונים ולהיבטים פסיכולוגיים רבים ומגוונים. שיפור יחס המרה של מוצרים דיגיטליים, אתרים ואפליקציות הוא תהליך מתמשך, שדורש התאמות ושינויים תכופים, מיקוד במשתמש והתייחסות ממוקדת לקונטקסט. על ידי הבנת קהל היעד והמשתמשים, חיזוק הערך, הגברת האמון, הנעה לפעולה וניתוח נתונים מתמיד, מנהלי מוצר ישיגו שיפור קבוע ביחס ההמרה ויגדילו את סיכויי הצלחתם של המוצרים הדיגיטליים.