-
חשיבותו של מבחן שימושיות
אפיון חווית משתמש (UX Design) ועיצוב ממשק משתמש (UI Design) מציבים אתגר לא פשוט. לאורך התהליך מעורבים גורמים לרבים, עולות תהיות שונות, אבל בעיקר נשאלת השאלה: האם ממשק המשתמש שאפיינו ועיצבנו בעמל כה רב ישיג את המטרות העסקיות?
המאמר נכתב על ידי מומחי חווית המשתמש בחברת TZUR – UX Design
כדי לענות על השאלה הזו, עלינו להעמיד את ממשק המשתמש במבחן, באמצעות מספר כלים.זמן קריאה: 3 דקותהערכת מומחים (Expert Review / Heuristic Evaluation)
הערכת מומחים היא הגישה המהירה והפשוטה יותר לקבלת משוב מקצועי על חווית משתמש / ממשק משתמש.
אם סיימתם תהליך מקיף של אפיון ועיצוב חווית משתמש ואתם מעוניינים לקבל חוות דעת מקצועית ומהירה לפני תחילתו של תהליך פיתוח אינטנסיבי, או שהנכם מעוניינים לקבל חוות דעת מקצועית על ממשק משתמש קיים, כלי זה עשוי לספק עבורכם ערך גבוה.במסגרת הערכת המומחים, מבצעים מספר מומחי UX / UI (לפחות שניים, חיצוניים לחלוטין, שלא ראו מעולם את ממשק המשתמש) ניתוח מעמיק של חווית המשתמש / ממשק המשתמש, זאת לאחר שהם לומדים את המטרות העסקיות, קהל היעד, תסריטי השימוש והפונקציונאליות של הממשק. המומחים סוקרים את ממשק המשתמש לאורכו ולרוחבו תוך התייחסות למגוון רחב של פרמטרים המגדירים את איכותו ואת השימושיות שלו. הערכת המומחים אינה כוללת מבחנים עם משתמשים והיא מבוססת רובה ככולה על ניסיונם, מקצועיותם ויכולת הניתוח של מומחי ה- UX וה- UI שמבצעים אותה.
מבחן שימושיות (Usability Testing)
מבחן שימושיות הינו מבחן מעבדה התנהגותי למיפוי בעיות בחווית המשתמש / ממשק המשתמש והוא מבוסס על ניתוח התנהגותם של משתמשים המייצגים את קהל היעד.
במהלך המבחן, מתבקשים המשתמשים (בדרך כלל בין 6 ל-10 ולפעמים יותר, בהתאם למורכבות הממשק) לבצע תסריטי שימוש מוגדרים, כאשר כל פעולותיהם ותגובותיהם, מתועדות ומנותחות לאחר מכן, במודלים התנהגותיים מחקריים.
מבחן שימושיות מתבצע על ממשק המשתמש של האפליקציה, המערכת או האתר (במקרה של בדיקות שימושיות למצב קיים), או על גרסת הדגמה של ממשק המשתמש (mockup), כאשר מדובר בממשק משתמש של אפליקציה, מערכת או אתר בשלבי התכנון או הפיתוח. במהלך המבחן נבדקים לעומקם תסריטי השימוש השונים המתאימים לפלטפורמות השונות ולמצבים השונים אליהם נחשף המשתמש. כך למשל, כאשר נערוך מבחן שימושיות לאתר אינטרנט נבצע בדיקה משולבת של תסריטי שימוש לאיתור מידע וביצוע פעולות, הן בעבודה מול מחשב והן בגלישה/ עבודה במובייל, טאבלט ופלטפורמות נוספות הרלוונטיות לסוג האתר/ מערכת.תהליך אופייני של מבחן שימושיות, כולל מספר שלבים מרכזיים:- קביעת אופי המבחן המתאים לסוג ממשק המשתמש
- אפיון המשתמשים ובחירת המשתתפים
- בניית מערך התסריטים והמשימות, בהתאם לפלטפורמות השונות (מחשב, טאבלט, מובייל)
- ביצוע מבחן השימושיות באופן אישי לכל משתתף
- הסרטה ותיעוד של כל פעולות המשתתפים, לרבות תנועות העכבר, הקלקות, הבעות פנים, תגובות מילוליות ועוד
- תחקור המשתתפים בסיום כל משימה ובסיום המבחן
- ניתוח הנתונים היחסיים והמוחלטים המתגלים במבחן
התוצר הסופי המתקבל ממבחן שימושיות כולל:- פירוט נרחב של בעיות השימושיות שהתגלו במבחן
- צילומי ווידאו וסאונד המתעדים את כל פעולותיהם, תגובותיהם והתנהגותם של המשתמשים
- המלצות לשיפור חווית המשתמש / ממשק המשתמש בהתאם למסקנות מהמבחן
ניתוח פעילותם של המשתמשים
אחד מהנושאים החשובים ביותר כאשר מתייחסים לחווית משתמש הוא בחינתה לאורך הזמן. חשוב לזכור שיום ההשקה של המוצר, האתר או האפליקציה, הוא רק נקודת ציון בדרך הארוכה שיעבור ממשק המשתמש בהמשך.
ניתן ללמוד רבות מהתנהגותם של המשתמשים בפועל ולהביא לשיפור מתמשך באיכותו של ממשק המשתמש והתאמתו למשתמשים. חשוב לבצע לכל אורך הדרך:- ניתוחים סטטיסטים של פעילות המשתמשים
- קבלת משובים והערות
- סקרים אובייקטיבים
- מבחני שימושיות ומבחני A/B לבחינת סוגיות ספציפיות הקשורות לממשק המשתמש
החשיבות של חווית המשתמש / ממשק המשתמש ברורה, אך לעיתים רבות חברות נוטות לוותר על מבחן שימושיות משיקולי תקציב וזמן. מומלץ להתייחס לנושא בחינת הממשק כחלק בלתי נפרד מתהליך אפיון ועיצוב חווית משתמש, בדיוק כפי שמתייחסים לבדיקות QA. התועלת שתפיק מכך החברה תהיה גבוהה מאוד, הן לטווח הקצר והן לטווח הארוך.
כל הזכויות במאמרים אלה שמורות לחברת TZUR – UX Design. אין להעתיק, לשכפל, לצטט או לעשות כל שימוש שהוא בתוכן המאמר, ללא אישור מפורש בכתב מחברת TZUR – UX Design
