-
מה עדיף - לגייס אנשי Product ו-UX/UI לצוות הפנימי, או לעבוד עם חברה חיצונית?
לאורך שנות פעילותינו הרבות בתחום האסטרטגיה, ניהול המוצר ועיצוב חווית המשתמש, וכחברה אשר מסייעת ללקוחותיה בגיוס מעצבי/ות (UX/UI Designer) UX/UI במסגרת פעילות ההשמה שלנו UX Jobs, נתקלנו בלא מעט לקוחות שהתלבטו בדילמה האם נכון לגייס איש מקצוע לצוות הפנימי או לעבוד עם חברה חיצונית.
המאמר נכתב על ידי מומחי חווית המשתמש בחברת TZUR – Strategy & Product Designזמן קריאה: 5 דקות
הדילמה ברורה, והסיבות להתלבטות נובעות ממגוון רחב של שיקולים. חברות שהנטייה הטבעית שלהן לגייס מנהל מוצר/מעצב UX/UI פנימי, לבניית היכולות בתוך החברה, לרוב יניחו מספר הנחות יסוד:- תקשורת - מאחר ואנשי הצוות הפנימי נמצאים באופן מלא בחברה ומקדישים את כל זמנם למוצרי החברה ולמשימות פנימיות, התקשורת השוטפת איתם תהיה טובה יותר.
- זמינות - צוות פנימי נמצא באופן קבוע בתוך החברה, ולכן ניתן לכאורה להגיב במהירות לצרכים חדשים, שינויים במוצר, דרישות אפיון או משימות UX/UI.
- ניהול - כאשר אנשי ה-Product וה-UX/UI הם חלק מהצוות הפנימי, קל יותר לנהל את סדרי העדיפויות שלהם ולשמור את הידע וההחלטות בתוך החברה.
- תקציב - העסקת צוות פנימי מאפשרת לכאורה לתכנן את העלויות מראש בצורה ברורה יותר, בהתאם לעלויות ההעסקה הקבועות של אנשי הצוות.
- מחויבות - אנשי צוות פנימיים חיים את המוצר לאורך זמן, מלווים את ההתפתחות שלו וצוברים היכרות עמוקה עם החברה, המשתמשים והמטרות העסקיות.
אם נתייחס להנחות הללו כשיקולים המרכזיים בהחלטה, ייתכן שנסיק שכדאי לנו לגייס מנהל מוצר, מעצב או מומחה UX/UI פנימי לחברה, אבל האם תהיה זו ההחלטה הנכונה? לא בטוח.
הנה מספר סיבות מרכזיות שעשויות לגרום לכם לחשוב אחרת:- מיקוד ומומחיות - תחת הכותרת Product ו-UX/UI נמצאים למעשה תחומי מומחיות שונים ומשלימים. ניהול מוצר עוסק בכיוון המוצר, מטרות, תעדוף וקבלת החלטות, UX עוסק בהבנת המשתמשים, המחקר, הגדרת הצרכים, גיבוש הקונספט, תכנון התהליכים ואפיון חוויית המשתמש ו-UI מתמקד בעיצוב הממשק, השפה החזותית והאופן שבו המוצר מוצג ומתנהג ברמת המסך. למרות החיבור הטבעי בין התחומים, לא כל איש או אשת מקצוע מתמחים בכולם באותה רמה.
גם מנהל מוצר מנוסה לא בהכרח מחזיק מומחיות עמוקה ב-UX או ב-UI, ומעצב UX/UI לא בהכרח התמודד עם החלטות של אסטרטגיה, תעדוף, מודלים עסקיים או ניהול מוצר לאורך זמן. לכן, כאשר מגייסים איש מקצוע אחד שאמור לתת מענה לכל התהליך, חשוב להבין מהי המומחיות המרכזית שלו והאם היא תואמת לצרכים האמיתיים של המוצר. מעבר לכך, גם ניסיון של כמה שנים בתחום לא בהכרח מעיד על חשיפה למגוון רחב של מוצרים, מערכות מורכבות ודילמות מוצריות. היכולת להבין מוצר לעומק, לזהות את הבעיה האמיתית ולקבל החלטות שמחברות בין העסק, המשתמשים והטכנולוגיה נבנית לאורך זמן ומתוך עבודה על מגוון רחב של אתגרים.
לאורך יותר מ-1,500 פרויקטים, צברנו ניסיון בעבודה עם מוצרים, מערכות ותחומים שונים, ולכן הערך שאנחנו מביאים אינו מסתכם באפיון או בעיצוב הממשק אלא גם כולל הסתכלות מוצרית רחבה, זיהוי מוקדם של בעיות, חיבור בין צרכים עסקיים לצורכי המשתמשים וקבלת החלטות שמקדמות את המוצר כולו. היתרון בעבודה עם צוות מקצועי הוא האפשרות לשלב בין תחומי המומחיות השונים בהתאם לצורך של המוצר, ולא לצפות מאדם אחד להחזיק באותה רמת עומק את כל ההחלטות שקשורות לכל היבטי המוצר. - חשיפה וניסיון מצטבר - אנשי Product ו-UX/UI פנימיים מכירים לעומק את המוצר שעליו הם עובדים, אבל לעיתים הם עובדים יחידים בחברה שאחראיים על הנושא, בודדים במערכה, ומטבע הדברים רוב הניסיון היומיומי שלהם נבנה סביב אותו מוצר, אותה חברה ואותם משתמשים, גם אם עבדו לפני כן במספר מקומות עבודה, החשיפה שלהם למוצרים ואתגרים היא מוגבלת יחסית.
לעומת זאת, עבודה עם חברה חיצונית מביאה לפרויקט ניסיון מצטבר ממגוון רחב של מוצרים, מערכות ותחומים. החשיפה הזו מאפשרת לזהות דפוסים שחוזרים על עצמם, להכיר פתרונות שכבר נוסו במקומות אחרים, לזהות מוקדם יותר בעיות והזדמנויות ולהביא נקודת מבט נוספת שלא תמיד נוצרת מתוך עבודה ממושכת על מוצר אחד. - מומחיות רב-תחומית - כאשר מדובר במוצר מורכב או בארגון עם היקף עבודה משמעותי ומתמשך, ניתן בהחלט לבנות צוות פנימי שמאגד מספר תחומי מומחיות – למשל אסטרטגיית מוצר, UX, UI מחקר, AI. כאשר היקף הפעילות מצדיק זאת, צוות כזה יכול לתת מענה רחב לאורך זמן ולהפוך לחלק משמעותי מתהליך המוצר בתוך החברה. עם זאת, בניית צוות כזה דורשת השקעה לא מבוטלת בגיוס, ניהול וחיבור בין אנשי המקצוע השונים. מעבר למציאת האנשים המתאימים לכל תחום, נדרש גם לייצר שפה משותפת, תהליכי עבודה וסנכרון שוטף בין חברי הצוות. בחברות שאין בהן ניסיון קודם בבניית צוותי Product ו-Design, זה בפני עצמו יכול להיות אתגר משמעותי. בעבודה עם חברה חיצונית, לעומת זאת, הצוות כבר מגיע עם ניסיון משותף, תהליכי עבודה מגובשים ויכולת לשלב בין תחומי המומחיות השונים בהתאם לצורך בכל שלב בחיי המוצר.
- AI לא מחליף הסתכלות מוצרית רחבה - כלי AI מאפשרים היום לצוותים להתקדם מהר יותר בביצוע. לבחון רעיונות, לייצר חלופות ולהגיע מהר יותר לפתרונות אפשריים. אבל דווקא בגלל שקל יותר לייצר, כך גדלה החשיבות של ההחלטות שמתקבלות סביבו. מוצר מורכב דורש הסתכלות רחבה שלא נשענת רק על מנהל מוצר אחד או על מעצב אחד. החלטות משמעותיות מערבות לעיתים אסטרטגיה, ניהול מוצר, מחקר, UX, UI, טכנולוגיה והבנה עסקית. כאשר כל אחת מהזוויות האלה נבחנת על ידי אנשי מקצוע מנוסים, מתקבלת תמונה מלאה יותר של הבעיה ושל ההשלכות האפשריות של כל החלטה. היתרון בעבודה עם חברה מנוסה הוא היכולת לחבר סביב אותו מוצר בעלי מומחיות רבים שכל אחד מהם מביא ניסיון מצטבר ממוצרים, מערכות ותחומים שונים. הניסיון הזה מאפשר לזהות דפוסים, לשאול שאלות שלא תמיד עולות מתוך עבודה על מוצר אחד, ולבחון החלטות ממספר נקודות מבט לפני שמתקדמים לביצוע.
באופן כללי, כאשר מדובר במוצר חדש, מערכת מורכבת או שינוי משמעותי במוצר, עבודה עם חברה חיצונית יכולה לספק יתרון משמעותי על פני הסתמכות על איש מקצוע יחיד בתוך החברה. מוצר דורש היום שילוב של אסטרטגיה, ניהול מוצר, מחקר, UX, UI, טכנולוגיה ויכולות נוספות, וקשה לצפות מאדם אחד להחזיק את כולן באותה רמת עומק.
חברה חיצונית מאפשרת להעמיד סביב המוצר צוות רב-תחומי ומנוסה, שכל אחד מחבריו מביא נקודת מבט אחרת וניסיון מצטבר ממוצרים, מערכות ואתגרים שונים. כך ניתן לבחון החלטות ממספר זוויות, להפעיל בכל שלב את המומחיות הנדרשת ולהימנע ממצב שבו החלטות משמעותיות מתקבלות על ידי אדם אחד בלבד. לכן, השאלה אינה רק מי יבצע את משימות ה-Product וה-UX/UI, אלא מי מחזיק את רוחב הידע, הניסיון והצוות הנדרש כדי להוביל את המוצר בצורה נכונה לאורך זמן.
כל הזכויות במאמרים אלה שמורות לחברת TZUR – Strategy & Product Design. אין להעתיק, לשכפל, לצטט או לעשות כל שימוש שהוא בתוכן המאמר, ללא אישור מפורש בכתב מחברת TZUR – Strategy & Product Design
מחפשים מומחה לאסטרטגיה ועיצוב מוצר?
אנחנו מתמחים באפיון ועיצוב מערכות מורכבות, מוצרים, אפליקציות ודיגיטל כבר למעלה מ-25 שנים והופכים מוצרים קיימים, רעיונות ופרוטוטייפים לפתרונות מדויקים.
