חברים ברשת

אחת התופעות הבולטות ביותר במסגרת מהפכת ה- Web 2.0 שמתחוללת באינטרנט בשנים האחרונות, היא הפופולריות הגואה של הרשתות החברתיות. מיליוני גולשים מכל העולם כבר חברים בהן, והנהירה ממשיכה - בעיקר לעבר הרשתות הגדולות, שם כ-ו-ל-ם נמצאים. הרשת החברתית הגדולה ביותר כיום היא Facebook, שנפתחה לציבור הרחב בספטמבר 2006 וממשיכה לתפוס תאוצה ולהגדיל את הפער בהתמדה מול מתחריו. הרשת החברתית השנייה בגודלה Myspace הוקמה בשנת 2003 , ועד מאי 2009 היתה הרשת החברתית הגדולה ביותר בארה"ב, בעיקר כקהילת מוזיקה גלובלית אדירת-מימדים עם מספר משתמשים שחוצה את ה 200 מליון איש.

על בסיס זאת, ביקשנו לבחון האם אתרי ההיכרויות בישראל 2008, אכן מעניקים מענה מיטבי למחפשי האהבה מבינינו, והאם באמת מאפשרים הם בצורה פשוטה ונוחה למצוא את החצי השני. כל זאת בדגש על בחינת חווית המשתמש שהם מספקים, תוך התייחסות להיבטים כגון: רושם ראשוני מהאתר, מבנה האתר וקלות ההתמצאות בו, בהירות ונוחות איתור בני/בנות זוג פוטנציאליים, אפשרויות האינטראקציה שמציע האתר, עיצובו הויזואלי ועוד.הצלחתן של הרשתות הללו מובילה להופעתן של מגוון רשתות חברתיות חדשות כ'פטריות אחר הגשם', המנסות כולן למשוך אליהן את מירב הגולשים ולעודד אותם לקחת בהן חלק פעיל. בסופו של יום, אחד ההיבטים המרכזיים שיקבעו את מידת ההצלחה של הרשתות היא רמת החוויה שהן מציעות מבחינת שימושיות, נוחות ואיכות ממשק המשתמש במאמר זה נציג סקירה השוואתית של הרשתות החברתיות הבולטות כיום (בארץ ובעולם), בדגש על חווית המשתמש שהן מספקות, תוך התייחסות להיבטים כגון: רושם ראשוני, מבנה האתר וקלות הניווט בו, בהירות ונוחות שימוש, זרימה תהליכית ועיצוב ויזואלי. הסקירה תתמקד במאפיינים הייחודיים הנוגעים לאופן השימוש באתרים אלו, בדגש על נושאי קהילתיות, שיתוף תכנים, יצירת קשרים עם חברים וכד'.

עולם קטן

באופן טבעי, בבואנו לנתח את הרשתות העולמיות הבולטות, נדרשת התייחסות לשתיים הדומיננטיות: MySpace ו- Facebook. בנוסף, בחרנו לכלול בסקירה זו גם את אתר LinkedIn- רשת חברתית המתמקדת בעולם העסקי, שאמנם קטנה משמעותית מהרשתות הנ"ל (מעל 50 מיליון חברים, נכון לאוקטובר 2009), אך נחשבת למובילה בתחומה.

ממצאי הסקירה - רשתות עולמיות:

	MySpace	Facebook	LinkedIn
האתר
מי נמצא שם?	בני נוער רבים, סלבריטאים, להקות צעירות ואמנים שונים מתחום המוזיקה - רובם אמריקאים	כולם, פחות או יותר...	קהל מבוגר יותר (גיל ממוצע: 39), בדגש על אוריינטציה לשוק העסקי - החל משכירים ועד למנכ"לים, במגוון תחומי עיסוק
מה עושים שם?	שיתוף תכנים (בעיקר וידאו ומוזיקה) וניהול חיי חברה סביב בלוגים וקהילות לפי תחומי עניין. מוזיקאים רבים משתמשים ברשת כאמצעי לשיווק עצמי והפצת המוזיקה שלהם	ניהול חיי חברה, חידוש קשרים נשכחים, היכרויות ואף קיום קשרים עסקיים. כמו כן, האפליקציות הרבות המוצעות באתר מהוות מוקד פעילות מרכזי ותוסס	בעיקר פעילויות הקשורות ב- Networking והשתלבות בשוק העבודה: שליחת מודעות חווית משתמש - דרושים למכרים, יצירת קשר בין חברים באתר לצרכי תעסוקה וכד'
זהות ופרטיות	חלק ניכר מחברי האתר פועלים תחת שם בדוי. יש לציין כי האתר מציע מנגנונים להגנה על הפרטיות וכן מקדיש איזור לבטיחות הכולל הסברים, כללים, טיפים ואף סרטון וידאו המסביר כיצד להשמר מפני סכנות ברשת	האתר מבוססת על זהות אותנטית של חבריו - תרבות יוצאת דופן בעולם האינטרנט. הגולשים מזדהים בשמם ורובם מעלים את תמונתם האמיתית לפרופיל - מה שמעלה את אמינות הרשת. האתר מאפשר להגדיר את מידת חשיפת פרטי הפרופיל באתר ואף לחסום לגמרי את הפרופיל	בדומה ל- Facebook, גם ב-LinkedIn אנשים מזדהים בפרטיהם האמיתיים, וזאת לאור העובדה שהמטרה היא להיחשף להזדמנויות עסקיות. ניתן להגדיר אילו פרטים יוצגו בפרופיל, לשלוט ברמת הדיווח לגביי פעולות, להסתיר את רשימת אנשי הקשר ועוד
רושם ראשוני	האתר מאופיין ברובו בעומס ויזואלי, תוך שימוש רב בקוביות ואלמנטים צבעוניים, היוצרים רעש בדפים רבים. באזורים "פרטיים" (כדף פרופיל), מאפשר האתר למשתמשים להתאים אישית את מראה הדף (שינוי צבעים, רקעים וכד') - מה שלרוב מוביל לדפים רועשים וצעקניים אף יותר	מראה האתר פשוט, נקי ואסתטי. התכנים מאורגנים ברובם בצורה ברורה ומאד נוחה לקריאה. עם זאת, דפי פרופיל המכילים אפליקציות רבות (תהליך שמאפיין רבים מדפי הפרופיל באתר, ככל שעובר הזמן) נראים עמוסים לעייפה ועשויים להרתיע - בעיקר משתמשים בתחילת דרכם	מינימאלי, אנמי ובעל עיצוב לא עקבי. האתר מותיר רושם יבש למדי שאינו מעודד העמקה ופעילות בו
ניווט והתמצאות באתר	תכני האתר הרבים מאורגנים בצורה מורכבת ועמוסה, המקשה על עיבודם והתמצאות בהם. סרגל הניווט הראשי עמוס קטגוריות, וכן הסרגלים המשניים נעדרים ארגון ברור ולוגיקה מובנית, מה שמקשה על הזרימה התהליכית באתר	האתר לוקה במספר בעיות ניווט והתמצאות, בעיקר כתוצאה מאופן חלוקת תפריטי הניווט השונים במסך והקשר ההדדי ביניהם. דף הבית חבוי יחסית, ויוצר בלבול מול דף הפרופיל. כמו כן, תהליכי התקנת אפליקציות הם לרוב מבלבלים ומובילים ל'מבוי סתום' שלא ברור כיצד להתקדם ממנו	האתר כולל מס' מצומצם יחסית של אפשרויות, ואף על פי כן יש קושי להתמצא בו - במיוחד כתוצאה מהיעלמותם של תפריטי משנה במעבר בין הנושאים, וכן בשל יישום מראה ומבנה שונים של דפים באתר (הדורשים בכל פעם למידה מחדש)
	MySpace	Facebook	LinkedIn
נוחות שימוש וביצוע פעולות	תהליך הרישום התגלה כמשימה מתישה במיוחד, בשל היעדר הנחיות הכרחיות. בהמשך לכך, לא נוח ליצור קשר עם אנשים, שכן תיבת המסרים מוסתרת במעמקי הדף - העמוס גם כך. יחד עם זאת, יש לציין כי פעולות אחרות, כגון: הוספת חברים, העלאת ועריכת בלוג מתבצעות באופן פשוט ונוח	העדכונים השוטפים: הן ה- News Feed והן ה- Mini Feed מספקים תמונת מצב עדכנית ונוחה ובכך מקלים ומעודדים את הפעילות באתר. הגישה לתיבת ה- Inbox נוחה ומיידית, אם כי הגישה ל- notifications פחות טובה. העלאת תמונות היא פשוטה, אולם פעמים רבות נוצר בלבול לגבי מיקום האלבומים, בעיקר באיזור ה- Photos	יש לציין לטובה את שילוב קוביות ההפניה לביצוע פעולות מרכזיות באתר (כמו הוספת אנשי קשר), שכן הן מקלות על השימוש בו. יחד עם זאת, לא נוח לבצע פעולות אחרות, לדוגמה: איתור רשימת ההזמנות שנשלחו (משימה שנתגלתה כמאתגרת במיוחד, שבסופה מצאנו את עצמנו, משום מה, תחת הלשונית "דף הבית")
חיפוש אנשים ויצירת קשרים	קל ונוח לחפש ולהוסיף חברים, באמצעות מנוע החיפוש המתנוסס בראש כל דף	חיפוש אנשים מתבצע בצורה נוחה, פשוטה ונגישה. חבל שלאחר איתור מכר קשה 'להציע לו חברות', שכן אפשרות זו מוסתרת בסוף רשימה ארוכה של פעולות (מעניינות פחות) בדף הפרופיל שלו	מנוע החיפוש נגיש ברחבי האתר ומאפשר איתור מהיר של חברים. יחד עם זאת, היעדר היכולת לסנן את תוצאות החיפוש (כמו פקולטה באוניברסיטה) מפחיתים מיעילותו של החיפוש, וחבל
מי החברים שלך ברשת?	מכרים מצד אחד, וזרים המעוניינים להתבטא מצד שני (בעיקר מתחום המוזיקה)	כל העולם ואשתו, חברים מכיתה ד', ובקיצור - כל מי שעשה לך accept	בעיקר עמיתים לעבודה (בהווה או מהעבר) ומכרים אחרים, שעשויים להגדיל את ההזדמנויות העסקיות באתר
מה אומרים על הרשת?	עשירה בתוכן אך גם עמוסה ורועשת	ממכרת מחד, ומהווה אמצעי לבזבוז זמן יקר מאידך	עבודה לחוד והנאה לחוד (והרשת הזו ממוקדת בהיבט הראשון)
	MySpace	Facebook	LinkedIn
ציון

הזווית הישראלית

מי שמעדיף לוותר על האנגלית לא חייב להישאר מחוץ לתמונה: בישראל 2007 קיימות גם מספר רשתות חברתיות על טהרת השפה העברית, אשר מיועדות לקהל המקומי. עם זאת, בהשוואה למקבילות העולמיות, הרשתות הישראליות עדיין משתרכות הרחק מאחור מבחינת הגודל, ההיצע, האיכות וחווית המשתמש בכללותה. במסגרת מאמר זה נסקור את 3 הרשתות הבאות: חבר'ה - החלוצה הישראלית הראשונה, שהוקמה בשנת 2002 וכללה בשיאה מעל למיליון משתמשים רשומים. כיום נמצא האתר בתהליכי תכנון ועיצוב מחודשים, אולם בינתיים נתייחס לאתר הקיים; מקושרים - הדומה במהותה לאתר חבר'ה ומבוססת על חיפוש חברים, ו-EveryOne - אשר ממוקדת בעולם הספורט.

ממצאי הסקירה - רשתות ישראליות:

	חבר'ה	מקושרים	Everyone
מי נמצא שם?	כל הגילאים	אוהבי בילויים, בני 20-30	חובבי ספורט
מה עושים שם?	פוגשים חברים ומכרים מהעבר, מתעדכנים, מרכלים וקובעים פגישות מחזור	פוגשים מכרים מהעבר, מכירים אנשים חדשים, מעלים כתבות לעיתון הרשת ומדברים על זה	אוכלים, נושמים, משתפים ומדברים ספורט
זהות ופרטיות	רבים משתמשים בפרטים האמיתיים. עם זאת, הרשת לא מאפשרת סינון הפרטים שיוצגו לכל	זהויות רבות באתר הן פיקטיביות	חלק מהגולשים אנונימיים וחלקם אמיתיים
רושם ראשוני	צעקני, רועש ונטול הגיון פנימי; דף הבית נראה יותר כמו פורטל חדשות מאשר רשת חברתית	עיצוב גרפי מאוד פשוט עד כדי לא קיים. דפי האתר סטאטיים, לא אטרקטיביים ולכן גם חסרי חיים	רשת קטנה יחסית, עם היצע תכנים מוגבל. העיצוב פשוט וממשיך את קו אתר One. דפי הפרופיל מעוצבים בצורה כבדה ורועשת, תוך שימוש במשטחי צבע מסורבלים
ניווט והתמצאות באתר	עומס טקסטואלי וויזואלי רב בדפים, ריבוי סרגלי ניווט ותהליכי חיפוש מסורבלים מקשים מאד על ההתמצאות בדפים	קטגוריות מבלבלות בסרגל הניווט וכן תבנית לא אחידה של הדפים מקשים על ההתמצאות והניווט באתר	מבנה האתר ברור יחסית ברמת ארגון המידע, אולם סרגל הניווט הראשי אינו נוח לשימוש בשל התנהגותו הדינמית, וחסר חיווי לגבי הקטגוריה שנבחרה
נוחות השימוש וביצוע פעולות	העמוד האישי כה מבולגן ועמוס בתכנים, עד כי קשה להתמצא בו ולאתר את המידע המבוקש, שמופיע הרחק בתחתית הדף	קשה להבין בדפים רבים באתר מהם האלמנטים הלחיצים (כפתורים, לינקים וכ"ו) ומה טקסט בלבד (למשל סרגל הניווט הימני). מעבר לכך, העומס הויזואלי הרב מקשה על סריקת המידע בדפים והפעילות בהם	שיטת המיון והתיוג של הקהילות מקשה על איתור הקהילה הרצויה
חיפוש אנשים ויצירת קשרים	תהליך חיפוש האנשים לפי תחנות החיים כולל שלבים מתישים. בהמשך, היעדר אמצעים לסינון התוצאות (כגון כיתה בבי"ס) מקשים על מלאכת האיתור	מנוע חיפוש האנשים אינו נגיש מספיק, ומופיע רק לאחר לחיצה על הקטגוריה "חיפוש" בסרגל הראשי	סרגל חיפוש אנשים מופיע בדפים השייכים לקטגורית "אנשים", ומאפשר חיפוש לפי מאפיינים שונים
	חבר'ה	מקושרים	Everyone
ציון