-
הצד האפל של חווית המשתמש – מתי הנעה לפעולה הופכת למניפולציה?
אפיון ועיצוב חווית משתמש (UX), בבסיסם, שואפים ליצור אינטראקציה טובה יותר בין המשתמש לבין הממשק, כזו שהיא אינטואיטיבית, מהנה, ולא פחות חשוב- מניעה לפעולה. אולם, במקרים מסוימים, נחצה הקו הדק שמפריד בין הנעה לפעולה, שמעודדת את המשתמש לבצע פעולה חיובית ובעלת ערך עבורו, לבין מניפולציה, שגורמת למשתמש לבצע פעולה מבלי שהיה מודע לחלוטין לכל השלכותיה. מתי הנעה לפעולה (חיובית) הופכת למניפולציה (שלילית) וכיצד נוכל להימנע מכך?
המאמר נכתב על ידי מומחי חווית המשתמש בחברת TZUR – UX Designזמן קריאה: 4 דקות
אפיון ועיצוב חווית משתמש אינטואיטיבית, מרגשת ומניעה לפעולה דורשים הבנה של האופן בו פועל המוח האנושי ובפרט הבנה של הצורך האנושי בהסתמכות על קיצורי דרך והיוריסטיקות (כללי אצבע) כדי לקבל החלטות מהירות.
ההבנה הזו, של אופן קבלת ההחלטות בצד המשתמש, עשויה להוביל במהרה לחציית הקו הדק המפריד בין מה שאנו מכנים "הנעה לפעולה" (Call to Action) שהיא טובה למשתמש, מקדמת אותו ומספקת לו ערך אמיתי, לבין מניפולציה שתפקידה לגרום למשתמש לבצע פעולות, שייתכן והן רצויות וטובות עבור החברה, אך לא טובות (ואפילו גרועות) עבור המשתמש עצמו.מקרים כאלה יכולים להיגרם באמצעות שימוש לרעה במספר טכניקות אשר הוכחו כמשפיעות על המשתמש ועל תהליך קבלת ההחלטות שלו, למשל:
- מחסור ודחיפות - יצירת מחסור "מדומה" או לחץ זמן, שמטרתם לגרום למשתמש לקבל החלטה מהירה ואימפולסיבית ולמנוע ממנו לחשוב באופן שקול, תוך שקלול כל הפרמטרים הרלוונטיים לקבלת ההחלטה
- חוסר בהירות ושקיפות – שימוש בפעולות, אינטראקציות, ניסוחים, כפתורים ומיקומים מטעים או לא ברורים, שמטרתם לגרום למשתמש לבצע פעולה מבלי שהבין אותה עד הסוף ומבלי שהיה מודע לתוצאה של ביצוע הפעולה
- אפקט העדר ולחץ חברתי - הצגת חוות דעת מזויפות, מספר משתמשים/ רוכשים לא אמיתי, דירוגים מזויפים, או מסרים שמטרתם לייצג מצג שווא של "כולם עושים את זה"
- הצגת מידע באופן מטעה – הצגת מידע באופן בו היבטים מהותיים וקריטיים לקבלת ההחלטה "מוצנעים" בעוד היבטים פחות מהותיים מובלטים ומקבלים את הדגש העיקרי, או הצגת מידע חלקי בלבד תוך התעלמות ממידע חשוב ורלוונטי לקבלת ההחלטה
- שימוש בהטיות וויזואליות – הצגת מידע וויזואלי (כגון גרף, תרשים, תמונה, אובייקט גרפי וכדומה) באופן שאינו משקף את המציאות או מעוות אותה, כזה הגורם למשתמש להבין את המידע באופן מוטעה
- פגיעה בפרטיות – שכנוע המשתמש לחשוף מידע אישי אותו לא התכוון לחשוף ולא היה מודע להשלכות הנובעות מכך, או בקשה למידע אישי מהמשתמש שאינו נדרש בפועל לצורך ביצוע הפעולה או השלמתה
- אי מניעת מכשולים ידועים – השארת פעולות, מידע או אובייקטים אשר הוכחו בעבר (באופן ספציפי לממשק או ממקרים אחרים בארץ ובעולם) ככאלה שמטעים את המשתמש וגורמים לו לביצוע פעולה לא רצויה
- שימוש בפיתיון – הצגת מידע מסוים שמטרתו הבלעדית הינה לפתות את המשתמש לבצע פעולה (מחיר, תכונה רצויה, ערך וכדומה), כאשר בפועל ידוע כי מטרת הצגת המידע הינה אך ורק לצורך יצירת הפיתיון והוא אינו משקף באמת את הדבר עצמו
- התניות – חיוב המשתמש לבצע פעולה מסוימת (בה אין לו עניין) כתנאי לביצוע פעולה אחרת (בה יש לו עניין)
על ידי הכרה בפוטנציאל למניפולציה והדגשת פרקטיקות אתיות, אפיון ועיצוב UX יכולים להפוך לכוח רב עוצמה לטובה. גישה ממוקדת משתמש, שמעניקה עדיפות לשקיפות, בונה אמון ומטפחת אינטראקציות חיוביות, מובילה בסופו של דבר למוצרים ושירותים שאנשים באמת אוהבים להשתמש בהם. זהו כוכב הצפון האמיתי של חווית משתמש מעולה - יצירת חוויה הרמונית שבה השכנוע משרת את המשתמש, ולא להיפך.
כל הזכויות במאמרים אלה שמורות לחברת TZUR – UX Design. אין להעתיק, לשכפל, לצטט או לעשות כל שימוש שהוא בתוכן המאמר, ללא אישור מפורש בכתב מחברת TZUR – UX Designמחפשים חברת UX/UI מעולה?
אנו מומחי UX/UI למערכות מורכבות, אתרים ואפליקציות, שחיים ונושמים חווית משתמש כבר למעלה מ-20 שנים וזמינים לכל פרוייקט, אתגר או משימת UX/UI.