חשיבותו של מבחן שימושיות

הערכת מומחים (Expert Review / Heuristic Evaluation)

הערכת מומחים היא הגישה המהירה והפשוטה יותר לקבלת משוב מקצועי על ממשק המשתמש.
אם סיימתם תהליך מקיף של תכנון ועיצוב ממשק משתמש ואתם מעוניינים לקבל חוות דעת מקצועית ומהירה לפני תחילתו של תהליך פיתוח אינטנסיבי, או שהנכם מעוניינים לקבל חוות דעת מקצועית על ממשק משתמש קיים, כלי זה עשוי לספק עבורכם ערך גבוה.

במסגרת הערכת המומחים, מבצעים מספר מומחי UI (לפחות שניים, חיצוניים לחלוטין, שלא ראו מעולם את ממשק המשתמש) ניתוח מעמיק של הממשק, זאת לאחר שהם למדים את המטרות העסקיות, קהל היעד, תסריטי השימוש והפונקציונאליות של הממשק. המומחים סוקרים את ממשק המשתמש לאורכו ולרוחבו תוך התייחסות למגוון רחב של פרמטרים המגדירים את איכותו ואת השימושיות שלו. הערכת המומחים אינה כוללת מבחנים עם משתמשים והיא מבוססת רובה ככולה על ניסיונם, מקצועיותם ויכולת הניתוח של מומחי ה- UI שמבצעים אותה.

מבחן שימושיות (Usability Testing)

מבחן שימושיות הינו מבחן מעבדה התנהגותי למיפוי בעיות השימושיות בממשק המשתמש והוא מבוסס על ניתוח התנהגותם של משתמשים המייצגים את קהל היעד.
במהלך המבחן, מתבקשים המשתמשים (בדרך כלל בין 6 ל-10) לבצע תסריטי שימוש מוגדרים, כאשר כל פעולותיהם ותגובותיהם, מתועדות ומנותחות לאחר מכן, במודלים התנהגותיים מחקריים.
מבחן שימושיות מתבצע על האפליקציה, המערכת או האתר עצמם (במקרה של מבחן שימושיות למצב קיים), או על גרסת הדגמה של ממשק המשתמש (Prototype), כאשר מדובר באפליקציה, מערכת או אתר בשלבי התכנון או הפיתוח.

תהליך אופייני של מבחן שימושיות, כולל מספר שלבים מרכזיים:

• קביעת אופי המבחן המתאים לסוג הממשק
• אפיון המשתמשים ובחירת המשתתפים
• בניית מערך התסריטים והמשימות
• ביצוע מבחן השימושיות באופן אישי לכל משתתף
• הסרטה ותיעוד של כל פעולות המשתתפים, לרבות תנועות העכבר, הקלקות, הבעות פנים, תגובות מילוליות ועוד
• תחקור המשתתפים בסיום כל משימה ובסיום המבחן
• ניתוח הנתונים היחסיים והמוחלטים המתגלים במבחן

התוצר הסופי המתקבל ממבחן שימושיות כולל:

• פירוט נרחב של בעיות השימושיות שהתגלו במבחן
• צילומי ווידאו וסאונד המתעדים את כל פעולותיהם, תגובותיהם והתנהגותם של המשתמשים
• המלצות לשיפור ממשק המשתמש בהתאם למסקנות מהמבחן

ניתוח פעילותם של המשתמשים

אחד מהנושאים החשובים ביותר, כאשר מתייחסים לממשק משתמש הוא בחינת ממשק המשתמש לאורך הזמן. חשוב לזכור שיום ההשקה של המוצר, האתר או האפליקציה, הוא רק נקודת ציון בדרך הארוכה שיעבור ממשק המשתמש בהמשך.

ניתן ללמוד רבות מהתנהגותם של המשתמשים בפועל ולהביא לשיפור מתמשך באיכותו של ממשק המשתמש והתאמתו למשתמשים. חשוב לבצע לכל אורך הדרך:

• ניתוחים סטטיסטים של פעילות המשתמשים
• קבלת משובים והערות
• סקרים אובייקטיבים
• מבחני שימושיות ומבחני A/B לבחינת סוגיות ספציפיות הקשורות לממשק המשתמש

חשיבותו של ממשק המשתמש ברורה, אך לעיתים רבות חברות נוטות לוותר על שלב בחינת הממשק, משיקולי תקציב וזמן. מומלץ להתייחס לנושא בחינת הממשק כחלק בלתי נפרד מתהליך תכנון ועיצוב ממשק משתמש, בדיוק כפי שמתייחסים לבדיקות QA. התועלת שתפיק מכך החברה תהיה גבוהה מאוד, הן לטווח הקצר והן לטווח הארוך.