מבוא
זוכרים את התקופה שבה טלפון היה פשוט... טלפון? היינו מרימים את השפופרת, מוודאים שיש צליל חיוג, מקישים את המספר המבוקש וזהו. כל שנותר הוא לקוות שהצד השני יענה. היום אנו חיים בעידן שונה לגמרי. עידן שבו לכולם - ילדים, בני נוער, מבוגרים וקשישים - יש מכשיר טלפון נייד (אחד לפחות). עידן שבו שיחת טלפון הופכת בהדרגה לאחד השימושים המשניים של המכשיר. טלפון? מצלמה? מחשב? טלוויזיה? קונסולת משחקים? יומן? נגן מוסיקה? כן, הכול יחד! והכול מתלכד לכדי מכשיר קטן אחד עם מעט מאוד מקשים, ובעיות שימושיות (Usability) טבעיות ומובנות.
בעיית המפתח הינה- כיצד ניתן לאחד את האוסף הכל כך מגוון הזה של פונקציות, אפליקציות, קלטים, קונבנציות וממשקי משתמש לכדי מדיום אחד, שיצליח לא רק לספק את הפונקציונליות הנדרשת, אלא גם יעשה זאת בצורה נוחה ופשוטה לשימוש?
בדומה לרוב הבעיות המורכבות בחיים, גם כאן אין פתרון קסם פשוט.
מאמר זה ינסה לסלול את דרכי הגישה והחשיבה הנכונות שיובילו לתכנון ולעיצוב מוצלח של ממשק המשתמש במכשירים ניידים, על מאפייניהם הייחודיים, וימפה את האלמנטים המרכזיים ביצירת חוויית משתמש מתקדמת למכשירים אלה.
מכשיר קטן - אתגרים גדולים
עולם המכשירים הניידים, בעיקר אלו מהדור השלישי המאפשרים שירותי תוכן מתקדמים, נמצא עדיין בשלב הינקות, בו עיקר תשומת הלב מופנית להיתכנות הטכנולוגית של הרעיון. בשלב זה, שירותי תוכן חדשים מופיעים כ'פטריות אחרי הגשם', ושחרור מהיר של המוצר לשוק נתפס כחשוב יותר מתהליך פיתוח שקול ויסודי. ככל שהענף יתבגר, הפוקוס יעבור לסיכויי ההצלחה של הרעיון בשוק, אשר תלויים במידה רבה בשימושיות, יעילות ואיכות יישומו. כאן נכנס לתמונה ממשק המשתמש, המשחק תפקיד מכריע בקביעת רמת החווייה, שביעות הרצון, מידת השימוש ובעיקר הנאמנות של המשתמשים למכשיר הנייד בכלל, וליישומים שהוא מציע, בפרט.
במחקר שנערך לגבי מסחר אלקטרוני באמצעות המכשיר הנייד (M-Commerce), נמצא כי ממשק המשתמש מהווה גורם משמעותי המשפיע על היקף פעילותם של המשתמשים. 51% מהם דיווחו כי שיפור ה- (User Interface) UI יניע אותם לבצע טרנזאקציות רבות יותר באמצעות האינטרנט הסלולרי.
בבואנו לתכנן ממשק משתמש למכשיר נייד, חשוב להבין כי הוא שונה משמעותית מממשק משתמש במחשב ה- PC, וטומן בחובו אתגרים חדשים, הנובעים ממגוון מגבלות טכנולוגיות המאפיינות את המכשיר:
מעבר למגבלות הטכנולוגיות שתוארו לעיל, ניידות המכשירים כשלעצמה יוצרת עבורנו אינטראקציה שונה לגמרי עם המכשיר, בהשוואה לזו הקיימת מול המחשב האישי ('Mobile Interaction Mode' מול 'Stationary Mode'). בעת השימוש במחשב האישי, אנו בדרך כלל יושבים בנינוחות במשרד או בבית, וממוקדים בפעילות מול המחשב. לעומת זאת, השימוש במכשיר נייד נעשה לרוב במקביל לפעילויות אחרות, ותוך כדי תנועה ממקום למקום. מצב זה מביא הן לפיזור הקשב בין מספר מוקדים, הן לשינוי בתנאים הסביבתיים באופן תדיר (טמפרטורה, תאורה, רעש, הסחות דעת וכ"ו), והן למגוון קונטקסטים שונים של שימוש במכשיר הנייד.
בעוד שסביר להניח כי ככל שתבשיל הטכנולוגיה, ייפתרו גם רוב המגבלות הקשורות בה, האתגרים הסביבתיים לא צפויים להשתנות בעתיד. רובם אינהרנטיים לסביבה הניידת והם ימשיכו להוות אתגר משמעותי לשימושיות המכשירים הניידים ויישומיהם.
"זה מה יש ועם זה ננצח"
איינשטיין אמר פעם "דברים צריכים להיעשות באופן הפשוט ביותר שניתן - לא פשוט יותר". הדברים הללו, במשולב עם התמקדות במשתמש, מרכיבים את כיוון המחשבה שצריך להנחות אותנו בעת תכנון UI למכשירים ניידים, עם כל האתגרים הטמונים בהם.
אז מאיפה מתחילים?
ראשית, חשוב לזכור כי תכנון נכון של UI למכשירים ניידים אינו שונה בבסיסו מתכנון נכון של UI באשר הוא. מדובר בתהליך הדרגתי ומובנה שבו הכול מתחיל (ונגמר) במשתמש. אין נוסחאות פלא או קיצורי דרך- פתרון שלם ויסודי דורש טיפול בכל היבטי ה-UI: מגיבוש קונספט אסטרטגי, דרך תכנון מפורט ואפיון מלא, ועד לעיצוב המידע לפרטיו. במיוחד במכשירים ניידים, המאופיינים באינטראקציה מסוג חדש וכרוכים בשינויים סביבתיים תדירים, חשוב להקפיד על מחקר וניתוח מעמיקים של קהל היעד-צרכיו ומטרותיו, כמו גם על תכנון מדוקדק ומחשבה רבה על פרטי האינטראקציה על מנת להגיע להבנה אמיתית של התנהגות הצרכנים, בכל הקונטקסטים השונים. באופן ממוקד יותר, כבר משלב גיבוש הקונספט של המוצר, יש לנקוט בגישה של תכנון ממוקד- משתמש (UCD), בדגש על מאפייניו הייחודיים של המכשיר הנייד:
לסיכום:
יצירת חוויית משתמש מוצלחת במכשירים ניידים הינה, ללא ספק, משימה מאתגרת ומורכבת יותר מהמקבילה לה בעולם מחשבי ה- desktop. בבואנו להתמודד עם אתגרי השימושיות הרבים, חשוב לזכור לכל אורך הדרך עיקרון בסיסי חשוב: קודם כל המשתמש- אחר כך המערכת. תכנון ממוקד-משתמש, מחקר צרכי המשתמשים, והבנה מעמיקה של פרטי האינטראקציה עם המכשיר - אלו הם אבני היסוד לתכנון נכון של UI, אשר יעשה את ההבדל בין יישום "נחמד" לבין הצלחה מסחרית אמיתית!
מאמרים קשורים:
Making cell phones simple is hard - CNN.com
Exploding Myths about WAP - Iain Gillot, IDC Group
ספרים קשורים (Amazon.com)
